许多销售人员把“你希望别人怎样待你，你就怎样对待别人”视为推销的黄金法则。问题是，销售人员的性格和处世方式并非与客户完全一样，销售人员按照自己喜欢的方式对待客户，有时会令客户不愉快，从而给成功投上阴影。而销售人员按照客户喜欢的方式对待客户，就会赢得客户的喜欢。

为了更形象的判断对方的性格，我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力，分为五种类型，并分别用五种动物表示：

老虎型。“老虎”一般企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，凡事喜欢掌控全局发号施令，不喜欢维持现状，但行动力强，目标一经确立便会全力以赴。它的缺点是在决策上较易流于专断，不易妥协，故较容易与人发生争执摩擦。如果下属中有“老虎”要给予他更多的责任，他会觉得自己有价值，布置工作时注意结果导向，如果上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一面，同时避免在公众场合与他唱反调。中外名人中毛泽东、朱熔基以及前英国首相撒切尔夫人为较典型的老虎型，德国为老虎型人数最多的*。个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀大志，喜欢评估。

孔雀型。“孔雀”热情洋溢，好交朋友，口才流畅，重视形象，擅于人际关系的建立，富同情心，最适合人际导向的工作。缺点是容易过于乐观，往往无法估计细节，在执行力度上需要高专业的技术精英来配合。对孔雀要以鼓励为主给他表现机会保持他的工作激情，但也要注意他的情绪化和防止细节失误。孙中山、克林顿、里根、戈尔巴乔夫都是这一类型的人，美国是孔雀型人最多的*。

考拉型。“考拉”属于行事稳健，不会夸张强调平实的人，性情平和对人不喜欢制造麻烦，不兴风作浪，温和善良，在别人眼中常让人误以为是懒散不积极，但只要决心投入，绝对是“路遥知马力”的最佳典型。对考拉要多给予关注和温柔想方设法挖掘他们内在的潜力。印度的甘地、蒋经国、宋庆龄都是此类型的人，一般而言，宗教信仰者都是“考拉”，而中国正是考拉型最多的摇篮。个性特点：很稳定，够敦厚，温和规律，不好冲突。行事稳健、强调平实，有过人的耐力，温和善良。

猫头鹰型。“猫头鹰”传统而保守，分析力强，精确度高是最佳的品质保证者，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸忠于职责，但会让人觉得“吹毛求疵”。“猫头鹰”清晰分析道理说服别人很有一套，处事客观合理，只是有时会钻在牛角尖里拔不出来。古代断案如神的包拯（包青天）正是此种类型的典范。日本是这个类型人数较多的*。个性特点：很传统，注重细节，条理分明，责任感强，重视纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。

变色龙型。“变色龙”中庸而不极端，凡事不执着，韧性极强，擅于沟通是天生的谈判家，他们能充分融入各种新环境新文化且适应性良好，在他人眼中会觉得他们“没有个性”，故“没有原则就是最高原则”，他们懂得凡事看情况看场合。前总理周恩来、美国前国务卿基辛格、诸葛亮都是这种类型。香港和台湾是变色龙较多的地区。

任何一种客户的性格都需要在我们进行分析之后得出结论，分析来源于资料，资料来源于聆听。不同的客户往往具有不同的行为方式和性格特征，这就要求销售人员能在电话中适应客户的性格，并给客户一种自己同他是一类人的感觉，这无疑对销售是大有帮助的。

言策口才培训中心简称“言策口才”，是一家老牌演讲口才培训机构，涉及的课程有当众讲话，播音主持、销讲培训、讲师培训等多种口才类课程，有逻辑思维、销售技巧等技能型课程，有家庭教育、夫妻关系、亲自沟通、情商修为等心理修养类课程，有企业文化、团队建设、招商会销等企业内训服务，教学方式：老师在教学过程中调动学员的学习主动性和积极性，知识点可以灵活运用到工作生活中，使得学员在日益提升的信心中得到生活的力量，增进生活中的处事能力和沟通能力，教学团队：言策口才培训拥有一支教师团队，能帮助学员提高各方面的口语表达能力技巧，让学员重新认识，重新学习口语，不断提升各种语言技巧。2012年-2016年，教育部、*语委出台一系列有关青少儿语言教育相关的规范政策，2012年教育部*语委印发《*中长期语言文字事业*和发展规划纲要(2012—2020年)》，2014年教育部发布《关于推进学校艺术教育发展的若干意见》，2015年教育部颁布《2017年高考*方案》，2016年教育部、*语委发布《*语言文字事业“十三五”发展规划》。